Индустрия контакт-центров и клиентского опыта стремительно меняется. Искусственный интеллект становится частью ежедневных процессов, традиционные роли людей и технологий пересматриваются, знания превращаются в один из ключевых активов организации, а требования к качеству клиентского опыта и опыту сотрудников продолжают расти.
CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® отражает изменения и современные тренды развития индустрии.
В 23-м сезоне 2026/2027 для участия открыты 65 номинаций по семи категориям Награды. Сразу 14 номинаций добавлены впервые.
Новые направления позволяют представить Жюри достижения, которые особенно точно отражают сегодняшнюю трансформацию контактных центров, клиентского сервиса и CX.
Инновации, технологии и искусственный интеллект
Самый большой блок новых номинаций связан с технологической трансформацией и использованием искусственного интеллекта.
Впервые открыты:
- «Лучший проект технологической трансформации»
- «Лучшее применение ИИ для взаимодействия с клиентами»
- «Лучшее применение ИИ для поддержки операторов КЦ»
- «Лучшее применение ИИ для операционной поддержки»
- «Лучший ИИ-агент в CX»
- «Лучшее применение генеративного разговорного ИИ в CX»
- «Человек и ИИ: вместе, а не вместо»
При этом фокус Жюри — не на самом факте внедрения новой технологии. Участникам предстоит показать результаты и достижения, влияние решения на бизнес, эффективность, клиентский опыт и опыт сотрудников. Для номинации «Человек и ИИ: вместе, а не вместо» отдельно оценивается, как искусственный интеллект помогает сотрудникам раскрывать потенциал, принимать лучшие решения, сокращать рутинную работу и повышать качество.
Знания становятся активом, а ИИ — объектом управления
В категории операционной эффективности появились две новые номинации:
- «Лучшая практика управления и использования знаний»
- «Лучшая практика снижения рисков использования ИИ»
Первая предназначена для компаний, которые сумели превратить знания в реально работающий инструмент клиентского сервиса: обеспечить их актуальность и доступность, эффективный поиск и использование сотрудниками.
Вторая обращает внимание уже не на внедрение ИИ как такового, а на зрелость управления им: безопасность данных, этические аспекты, надёжность, ошибки и галлюцинации, бесперебойность работы и доверие клиентов.
Новый взгляд на премиальный клиентский опыт
В категории наград за лучший клиентский опыт открыта номинация:
- «Лучший клиентский опыт премиального обслуживания»
Здесь Жюри будет искать не просто высокий уровень сервиса, а действительно особенный клиентский опыт: персонализацию, внимание к деталям, эксклюзивность, скорость, качество и эмоциональную составляющую взаимодействия.
Корпоративная культура и подготовка людей к работе с ИИ
Ещё две новые номинации посвящены сотрудникам:
- «Лучшая корпоративная культура»
- «Лучшая практика подготовки персонала для работы с ИИ»
В центре внимания — вовлечённость и доверие, развитие и благополучие сотрудников, а также способность организации помочь людям освоить новые инструменты, снять страхи и сопротивление и превратить ИИ в помощника, а не препятствие.
Новые персональные награды
В 23-м сезоне появились две совершенно новые персональные номинации:
- «CX Архитектор года»
- «Легенда клиентского опыта»
Первая предназначена для лидеров, которые управляют уже не отдельными процессами, командами и технологиями, а архитектурой всей гибридной системы клиентского опыта, объединяющей людей, данные, технологии и ИИ.
Вторая — особая награда за исключительный и долгосрочный вклад человека в развитие индустрии контакт-центров и клиентского опыта.
Возможно, именно вашей номинации раньше не существовало
Новые номинации расширяют возможности участия для технологических и продуктовых команд, руководителей контактных центров и клиентского сервиса, HR-команд, специалистов по управлению знаниями, аналитике и качеству, лидеров цифровой трансформации и экспертов CX.
Важно не искать «идеальный проект для Награды», а посмотреть на достижения своей компании за последний год и задать себе несколько вопросов:
Что мы действительно изменили? Какой измеримый результат получили? Что стало лучше для клиентов, сотрудников и бизнеса? Какой наш опыт достоин того, чтобы о нём узнало профессиональное сообщество?
Для участия можно выбрать любое количество номинаций, а в рамках одной номинации представить несколько участников. Официальные описания также содержат требования и перечень вопросов, которые будет изучать и оценивать Жюри.
Выберите номинации, которые лучше всего соответствуют вашим достижениям, и начинайте подготовку заранее.