В сезоне 2024/2025 в состав Жюри Награды приглашены более 200 опытных руководителей департаментов обслуживания клиентов, руководителей и ключевых менеджеров контактных центров, представляющих различные организации и индустрии из России, Беларуси, Казахстана и других стран региона, а также признанные эксперты и независимые консультанты.
Участие в составе Жюри более 200 опытных руководителей и ключевых менеджеров КЦ гарантирует высокое качество и объективность результатов голосования, а более глубокая и структурированная проверка Финалистов на втором этапе голосования позволит нашим Экспертам определить действительно лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов.
КАК РАБОТАЕТ ЖЮРИ?
Вся работа Жюри проводится дистанционно в онлайн формате на портале CCGuru.
Подготовительный этап
Изучение и оценка онлайн Эссе
- с 06.12.2024 по 10.01.2025 года Члены Жюри изучают и предварительно оценивают представленную информацию от номинантов, принимая во внимание соответствие требованиям к номинации, наличие в Эссе развернутых и убедительных ответов на обязательные вопросы по Плану Эссе, файлы с инфографикой, видео-презентации (если представлены), а также очевидные факты и приведенные убедительные доказательства результатов и достижений, используя следующие критерии оценки (в совокупности):
- Положительное влияние номинанта на бизнес
- Операционная эффективность номинанта
- Инновации и креативность в деятельности номинанта
- Клиентоориентированность номинанта
- Вовлеченность, удовлетворенность номинанта и его команды
- Показательность, примерность, возможность для подражания
В качестве предварительной оценки номинантов используется следующая шкала:
-
- 10 баллов: Исключительный, непревзойденный результат
- 8 – 9 баллов: Отличный результат лидера индустрии
- 6 – 7 баллов: Хороший результат на уровне лучших практик индустрии
- 3 – 5 балла: Удовлетворительный результат с некоторыми пробелами
- 1 – 2 балла: Сомнительный, неочевидный, недоказанный результат
Первый этап голосования
Голосование за Финалистов по итогам оценки Эссе
• с 10.01.2025 по 20.01.2025 года проводится Первый этап голосования за Финалистов в каждой номинации.
-
- По итогам предварительной оценки на Подготовительном этапе каждый член Жюри выбирает (голосует) от 1 до 5-ти (в зависимости от количества участников) лучших претендентов на выход в Финал в каждой номинации.
- Короткий Список Финалистов объявляется 19.01.2025. Финалистом становится тот номинант, количество голосов за которого составляет не менее 20% от максимального количества голосов за лидера в данной номинации.
Второй этап голосования
Голосование за Лауреатов по итогам Защиты Эссе
-
- С 22.01.2025 по 15.03.2025 проводится Второй этап голосования за Лауреатов в каждой номинации по итогам Защиты Эссе.
- На втором этапе Финалисты проходят Защиту Эссе или в формате Онлайн Защиты – онлайн выступления перед членами Жюри, или в формате Контрольных Визитов членов Жюри на площадку контакт-центра (только для номинации «ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР»).
- В ходе Онлайн Защиты Эссе Финалисты должны подготовить и провести короткие онлайн презентации до 7 минут, в ходе которых ответить на дополнительные вопросы Жюри и других номинантов.
- В ходе Контрольных визитов члены Жюри (1–4 эксперта) посещают площадки КЦ номинантов, проводят очные интервью с руководителями, ключевыми менеджерами, операторами КЦ и по итогам визита заполняют специальный Чек-лист Контрольного Визита, который по завершению передается для ознакомления и оценки остальным членам Жюри.
- По итогам изучения Защиты Эссе (в прямом эфире или в записи) Члены Жюри, принимая во внимание ответы на основные и дополнительные вопросы к Защите Эссе или заполненный Чек-лист с результатами Контрольного Визита, выбирают (голосуют) только одного Лучшего номинанта (+2 итоговых балла) — кандидата на Победу в номинации, еще одного Достойного высокой оценки или одобрения Жюри (+1 итоговый балл), по желанию, одного «недостойного» (-1 итоговый балл) признания Жюри номинанта.
- Статус «Победитель» получает Финалист, набравший в сумме наибольшее количество голосов и итоговых баллов членов Жюри.
- Статус «Высокая оценка Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов не отличается больше, чем на 10% от суммы Победителя.
- Статус «Высокое одобрение Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов не отличается больше, чем на 30% от суммы Победителя.
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ЖЮРИ
Общие положения
- Жюри Награды CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® является общественным органом, формируемым Редакцией Сообщества ССGuru на добровольной основе из числа членов Сообщества, признанных экспертов индустрии, бизнес-консультантов, бизнес-тренеров, руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, имеющих существенный опыт работы на руководящих должностях в области обслуживания клиентов.
- Количество членов Жюри должно составлять не менее 50 человек.
- Жюри создается для определения (выбора) Финалистов и Лауреатов в номинациях Награды.
- Координацию деятельности Жюри осуществляет Редакция Сообщества ССGuru.
- Член Жюри не имеет право голоса в той номинации, в которой номинирована организация, с которой он аффилирован.
- Все расходы, связанные с участием в работе Жюри, в том числе с проживанием, транспортные, телекоммуникационные расходы финансируются и осуществляются членом Жюри на свое усмотрение, по своему желанию и за свой собственный счет (или за счет его компании).
- Добровольная замена члена Жюри возможна на любом этапе.
- Редакция Сообщества имеет право найти замену вышедшему из состава члену Жюри.
Обязанности, гарантии и ответственность Членов Жюри
- Член Жюри обязан соблюдать Регламент работы Жюри и отдельные Регламенты Голосований.
- Член Жюри обязуется быть беспристрастным и объективным при выставлении оценок и голосовании.
- Член Жюри не несет никакой финансовой ответственности за свое участие в работе Жюри, а также за свой отказ от участия в работе Жюри или нарушения Регламента.
- Голоса (оценки) члена Жюри не принимаются в случае нарушения Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосования.
- За нарушение Регламента Жюри и/или отдельных Регламентов Голосований член Жюри может быть исключен из состава Жюри на любом этапе после обязательного письменного уведомления Редакцией Сообщества ССGuru.
- Члены Жюри гарантируют достоверность итоговых результатов, принимая итоговый протокол голосования.
Права членов Жюри
- Любой член Жюри в любой момент времени имеет право отказаться от своего участия, письменно заявив об этом в Редакцию Сообщества.
- После письменного заявления об отказе от участия все оценки члена Жюри, выставленные во время проведения текущего (на момент отказа) этапа, аннулируются.
- Жюри своим простым большинством может дисквалифицировать любого номинанта на любом этапе голосования, вследствие нарушения последним условий участия и/или требований к участнику.
Порядок работы Жюри
- Каждый член Жюри на каждом этапе работы получает от Редакции Сообщества Регламент Голосования, в который включается информация о сроках проведения этапа, подробный регламент голосования, система оценки, критерии, порядок заполнения и передачи протокола, другая регламентирующая работу члена Жюри информация.
- Согласно полученному Регламенту, каждый член Жюри обязан проголосовать/оценить выдвинутых на Награду номинантов, основываясь на собственном профессиональном опыте, принимая во внимание информацию, переданную номинантами для оценки Жюри. До окончания срока действия каждого этапа передать в Редакцию Сообщества свой протокол голосования.
- Подсчет результатов голосования осуществляет Редакция Сообщества, согласно Регламентам Голосования Жюри на каждом этапе.
- Для каждого номинанта открыты для ознакомления только те голоса и оценки Жюри, которые присуждены членами Жюри этому номинанту. При этом оценки и количество голосов других участников этому номинанту не открываются.
- Для некоторых номинаций (открытых конкурсов) голоса членов Жюри могут быть опубликованы открыто.
- На первом этапе голосования Жюри, согласно Регламенту, определяются Финалисты Награды (Short List),
- На втором этапе голосования Жюри согласно Регламенту среди Финалистов Награды определяются Лауреаты – Победители в номинациях, а также номинанты, получающие статусы Высокое Одобрение Жюри и Высокая Оценка Жюри.
- В случае возникновения спорных вопросов по голосованию допускается повторное голосование.
- Определение Лауреатов в номинациях осуществляется Редакцией Сообщества на основании подсчета голосов членов Жюри. Названия/Имена Лауреатов запечатываются в конверты и оглашаются на Церемонии Награждения.
- Каждый член Жюри выражает свое частное мнение по каждому номинанту.
- Член Жюри не обязан давать рецензии и публично комментировать свои решения.
КАК ВОЙТИ В СОСТАВ ЖЮРИ?
Преимущества работы в жюри:
- Вы получите доступ к более чем 300 успешным бизнес-кейсам, представленным для оценки Жюри, включая истории успеха более чем 100 лучших менеджеров и руководителей КЦ из России, Казахстана, Беларуси, Азербайджана, Узбекистана, Киргизии и других стран региона.
- Вы получите новые контакты и познакомитесь с лучшими представителями индустрии, вашими коллегами из других КЦ, городов и стран.
- Вы сможете посетить площадки лучших контактных центров в ходе контрольных визитов, чтобы воочию изучить и оценить успешный опыт коллег.
- Вы получите льготные условия участия в ежегодных конференциях: CC Week, Excellence in Customer Contacts в Москве.
- Вы получите несомненные выгоды от паблисити и ассоциации Вашего имени с Экспертным Советом самой престижной региональной Награды в области контакт-центров и обслуживания клиентов.