Международная программа номинирования лучших из лучших CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® и конкурс профессионального мастерства «Оператор Года» открыли приём заявок на участие в новом, 23-м сезоне 2026/2027.
Новый сезон станет самым масштабным за всю историю Награды: для участников открыты 65 номинаций, объединённых в семь основных категорий. Сразу 14 номинаций открыты впервые.
Награды будут вручаться лучшим контактным центрам и клиентским службам, успешным командам, операторам, специалистам, менеджерам и руководителям за передовые практики управления контактным центром, создание и поддержание лучшего клиентского опыта и опыта сотрудников, а также за успешно реализованные технологические проекты и инновации.
Семь категорий Награды
Участники могут представить свои достижения в следующих категориях:
- Награды за инновации и технологии в CX
- Награды за операционную эффективность
- Награды за лучший клиентский опыт
- Награды за лучшую работу с персоналом
- Командные награды лучшим коллективам
- Персональные награды лучшим сотрудникам и руководителям
- Корпоративные награды лучшим контактным центрам
Участники могут выбрать любое количество номинаций, а в одной номинации представить несколько проектов, команд или сотрудников.
14 новых номинаций сезона
В новом сезоне программа значительно расширила направления, связанные с искусственным интеллектом, технологической трансформацией, развитием персонала и архитектурой клиентского опыта.
Впервые открыты номинации:
Инновации и технологии
- «Лучший проект технологической трансформации»
- «Лучшее применение ИИ для взаимодействия с клиентами»
- «Лучшее применение ИИ для поддержки операторов КЦ»
- «Лучшее применение ИИ для операционной поддержки»
- «Лучший ИИ-агент в CX»
- «Лучшее применение генеративного разговорного ИИ в CX»
- «Человек и ИИ: вместе, а не вместо»
Операционная эффективность
- «Лучшая практика управления и использования знаний»
- «Лучшая практика снижения рисков использования ИИ»
Клиентский опыт
- «Лучший клиентский опыт премиального обслуживания»
Работа с персоналом
- «Лучшая корпоративная культура»
- «Лучшая практика подготовки персонала для работы с ИИ»
Персональные награды
- «CX Архитектор года»
- «Легенда клиентского опыта»
Новые номинации отражают главные изменения в индустрии: переход от отдельных технологических внедрений к комплексной трансформации, развитие автономных ИИ-агентов, совместную работу человека и искусственного интеллекта, ответственное применение ИИ, управление знаниями и подготовку специалистов к работе в гибридной среде.
Ключевые даты 23-го сезона
До 1 декабря 2026 года
Выбор номинаций и оформление заявок.
До 12:00 по московскому времени 3 декабря 2026 года
Загрузка онлайн-эссе, обязательной инфографики и дополнительных материалов для оценки Жюри.
20 января 2027 года
Объявление Короткого списка Финалистов.
С 22 января по 1 марта 2027 года
Защита эссе Финалистами. В зависимости от номинации защита проводится в формате онлайн-выступления, контрольного визита или очного письменного экзамена.
24 марта 2027 года
Торжественная Церемония объявления имён и награждения Лауреатов, а также Гала-ужин в Москве.
Льготный период уже начался
При подаче заявки до 1 августа 2026 года действует льготная стоимость участия — 23 900 рублей за одну номинацию плюс НДС 5% по промокоду CCA0108.
Каждый день команды контактных центров и клиентских служб решают сложные задачи, совершенствуют процессы, внедряют технологии и создают лучший опыт для клиентов и сотрудников. Но настоящие профессиональные победы не должны растворяться в ежедневной операционной работе.
Расскажите индустрии о своих достижениях. Поддержите лучших сотрудников. Дайте команде возможность получить заслуженное признание профессионального сообщества.