ЖЮРИ ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ

В сезон 2024/2025 в состав Жюри Награды будут приглашены более 200 опытных руководителей департаментов обслуживания клиентов, руководителей и ключевых менеджеров контактных центров, представляющих различные организации и индустрии из России, Беларуси, Казахстана и других стран региона, а также признанные эксперты и независимые консультанты.

Участие в составе Жюри более 200 опытных руководителей и ключевых менеджеров КЦ гарантирует высокое качество и объективность результатов голосования, а более глубокая и структурированная проверка Финалистов на втором этапе голосования позволит нашим Экспертам определить действительно лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов.

КАК РАБОТАЕТ ЖЮРИ?

Вся работа Жюри проводится дистанционно в онлайн формате на портале CCGuru.

Подготовительный этап

Изучение и оценка онлайн Эссе

  • с 06.12.2024 по 10.01.2025 года Члены Жюри изучают и предварительно оценивают представленную информацию от номинантов, принимая во внимание соответствие требованиям к номинации, наличие в Эссе развернутых и убедительных ответов на обязательные вопросы по Плану Эссе, файлы с инфографикой, видео-презентации (если представлены), а также очевидные факты и приведенные убедительные доказательства результатов и достижений, используя следующие критерии оценки (в совокупности):
    • Положительное влияние номинанта на бизнес
    • Операционная эффективность номинанта
    • Инновации и креативность в деятельности номинанта
    • Клиентоориентированность номинанта
    • Вовлеченность, удовлетворенность номинанта и его команды
    • Показательность, примерность, возможность для подражания

В качестве предварительной оценки номинантов используется следующая шкала:

    • 10 баллов: Исключительный, непревзойденный результат
    • 8 – 9 баллов: Отличный результат лидера индустрии
    • 6 – 7 баллов: Хороший результат на уровне лучших практик индустрии
    • 3 – 5 балла: Удовлетворительный результат с некоторыми пробелами
    • 1 – 2 балла: Сомнительный, неочевидный, недоказанный результат

Первый этап голосования

Голосование за Финалистов по итогам оценки Эссе

• с 10.01.2025 по 20.01.2025 года проводится Первый этап голосования за Финалистов в каждой номинации.

    • По итогам предварительной оценки на Подготовительном этапе каждый член Жюри выбирает (голосует) от 1 до 5-ти (в зависимости от количества участников) лучших претендентов на выход в Финал в каждой номинации.
    • Короткий Список Финалистов объявляется 19.01.2025. Финалистом становится тот номинант, количество голосов за которого составляет не менее 20% от максимального количества голосов за лидера в данной номинации.

Второй этап голосования

Голосование за Лауреатов по итогам Защиты Эссе

    • С 22.01.2025 по 15.03.2025 проводится Второй этап голосования за Лауреатов в каждой номинации по итогам Защиты Эссе.
    • На втором этапе Финалисты проходят Защиту Эссе или в формате Онлайн Защиты – онлайн выступления перед членами Жюри, или в формате Контрольных Визитов членов Жюри на площадку контакт-центра (только для номинации «ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР»).
      • В ходе Онлайн Защиты Эссе Финалисты должны подготовить и провести короткие онлайн презентации до 7 минут, в ходе которых ответить на дополнительные вопросы Жюри и других номинантов.
      • В ходе Контрольных визитов члены Жюри (1–4 эксперта) посещают площадки КЦ номинантов, проводят очные интервью с руководителями, ключевыми менеджерами, операторами КЦ и по итогам визита заполняют специальный Чек-лист Контрольного Визита, который по завершению передается для ознакомления и оценки остальным членам Жюри.
    • По итогам изучения Защиты Эссе (в прямом эфире или в записи) Члены Жюри, принимая во внимание ответы на основные и дополнительные вопросы к Защите Эссе или заполненный Чек-лист с результатами Контрольного Визита, выбирают (голосуют) только одного Лучшего номинанта (+2 итоговых балла) — кандидата на Победу в номинации, еще одного Достойного высокой оценки или одобрения Жюри (+1 итоговый балл), по желанию, одного «недостойного» (-1 итоговый балл) признания Жюри номинанта.
      • Статус «Победитель» получает Финалист, набравший в сумме наибольшее количество голосов и итоговых баллов членов Жюри.
      • Статус «Высокая оценка Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов не отличается больше, чем на 10% от суммы Победителя.
      • Статус «Высокое одобрение Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов не отличается больше, чем на 30% от суммы Победителя.

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ЖЮРИ

Общие положения

  1. Жюри Награды CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® является общественным органом, формируемым Редакцией Сообщества ССGuru на добровольной основе из числа членов Сообщества, признанных экспертов индустрии, бизнес-консультантов, бизнес-тренеров, руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, имеющих существенный опыт работы на руководящих должностях в области обслуживания клиентов.
  2. Количество членов Жюри должно составлять не менее 50 человек.
  3. Жюри создается для определения (выбора) Финалистов и Лауреатов в номинациях Награды.
  4. Координацию деятельности Жюри осуществляет Редакция Сообщества ССGuru.
  5. Член Жюри не имеет право голоса в той номинации, в которой номинирована организация, с которой он аффилирован.
  6. Все расходы, связанные с участием в работе Жюри, в том числе с проживанием, транспортные, телекоммуникационные расходы финансируются и осуществляются членом Жюри на свое усмотрение, по своему желанию и за свой собственный счет (или за счет его компании).
  7. Добровольная замена члена Жюри возможна на любом этапе.
  8. Редакция Сообщества имеет право найти замену вышедшему из состава члену Жюри.

Обязанности, гарантии и ответственность Членов Жюри

  1. Член Жюри обязан соблюдать Регламент работы Жюри и отдельные Регламенты Голосований.
  2. Член Жюри обязуется быть беспристрастным и объективным при выставлении оценок и голосовании.
  3. Член Жюри не несет никакой финансовой ответственности за свое участие в работе Жюри, а также за свой отказ от участия в работе Жюри или нарушения Регламента.
  4. Голоса (оценки) члена Жюри не принимаются в случае нарушения Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосования.
  5. За нарушение Регламента Жюри и/или отдельных Регламентов Голосований член Жюри может быть исключен из состава Жюри на любом этапе после обязательного письменного уведомления Редакцией Сообщества ССGuru.
  6. Члены Жюри гарантируют достоверность итоговых результатов, принимая итоговый протокол голосования.

Права членов Жюри

  1. Любой член Жюри в любой момент времени имеет право отказаться от своего участия, письменно заявив об этом в Редакцию Сообщества.
  2. После письменного заявления об отказе от участия все оценки члена Жюри, выставленные во время проведения текущего (на момент отказа) этапа, аннулируются.
  3. Жюри своим простым большинством может дисквалифицировать любого номинанта на любом этапе голосования, вследствие нарушения последним условий участия и/или требований к участнику.

Порядок работы Жюри

  1. Каждый член Жюри на каждом этапе работы получает от Редакции Сообщества Регламент Голосования, в который включается информация о сроках проведения этапа, подробный регламент голосования, система оценки, критерии, порядок заполнения и передачи протокола, другая регламентирующая работу члена Жюри информация.
  2. Согласно полученному Регламенту, каждый член Жюри обязан проголосовать/оценить выдвинутых на Награду номинантов, основываясь на собственном профессиональном опыте, принимая во внимание информацию, переданную номинантами для оценки Жюри. До окончания срока действия каждого этапа передать в Редакцию Сообщества свой протокол голосования.
  3. Подсчет результатов голосования осуществляет Редакция Сообщества, согласно Регламентам Голосования Жюри на каждом этапе.
  4. Для каждого номинанта открыты для ознакомления только те голоса и оценки Жюри, которые присуждены членами Жюри этому номинанту. При этом оценки и количество голосов других участников этому номинанту не открываются.
  5. Для некоторых номинаций (открытых конкурсов) голоса членов Жюри могут быть опубликованы открыто.
  6. На первом этапе голосования Жюри, согласно Регламенту, определяются Финалисты Награды (Short List),
  7. На втором этапе голосования Жюри согласно Регламенту среди Финалистов Награды определяются Лауреаты – Победители в номинациях, а также номинанты, получающие статусы Высокое Одобрение Жюри и Высокая Оценка Жюри.
  8. В случае возникновения спорных вопросов по голосованию допускается повторное голосование.
  9. Определение Лауреатов в номинациях осуществляется Редакцией Сообщества на основании подсчета голосов членов Жюри. Названия/Имена Лауреатов запечатываются в конверты и оглашаются на Церемонии Награждения.
  10. Каждый член Жюри выражает свое частное мнение по каждому номинанту.
  11. Член Жюри не обязан давать рецензии и публично комментировать свои решения.

КАК ВОЙТИ В СОСТАВ ЖЮРИ?

Преимущества работы в жюри:

  • Вы получите доступ к более чем 300 успешным бизнес-кейсам, представленным для оценки Жюри, включая истории успеха более чем 100 лучших менеджеров и руководителей КЦ из России, Казахстана, Беларуси, Азербайджана, Узбекистана, Киргизии и других стран региона.
  • Вы получите новые контакты и познакомитесь с лучшими представителями индустрии, вашими коллегами из других КЦ, городов и стран.
  • Вы сможете посетить площадки лучших контактных центров в ходе контрольных визитов, чтобы воочию изучить и оценить успешный опыт коллег.
  • Вы получите льготные условия участия в ежегодных конференциях: CC Week, Excellence in Customer Contacts в Москве.
  • Вы получите несомненные выгоды от паблисити и ассоциации Вашего имени с Экспертным Советом самой престижной региональной Награды в области контакт-центров и обслуживания клиентов.