ЖЮРИ ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ

23-й сезон · 2026/2027

Жюри программы номинирования

Более 250 руководителей, практиков и признанных экспертов индустрии оценивают номинантов по единой открытой системе и профессиональным критериям.

250+экспертов
300+бизнес-кейсов
2этапа голосования

В сезоне 2026/2027 в состав Жюри Награды будут приглашены более 250 опытных руководителей департаментов обслуживания клиентов, руководителей и ключевых менеджеров контактных центров, представляющих различные организации и индустрии из России, Беларуси, Казахстана и других стран региона, а также признанные эксперты и независимые консультанты.

Участие в составе Жюри более 250 Экспертов гарантирует высокое качество и объективность результатов голосования, а более глубокая и структурированная проверка Финалистов на втором этапе голосования позволит членам Жюри определить действительно лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов.


КАК РАБОТАЕТ ЖЮРИ?

Вся работа Жюри проводится дистанционно в онлайн формате на портале CCGuru.


Подготовительный этап

  • Изучение и оценка онлайн Эссе

    • с 07.12.2026 по 10.01.2027 года Члены Жюри изучают и предварительно оценивают представленную информацию от номинантов, принимая во внимание соответствие требованиям к номинации, наличие в Эссе развернутых и убедительных ответов на обязательные вопросы по Плану Эссе, файлы с инфографикой, видео-презентации (если представлены), а также очевидные факты и приведенные убедительные доказательства результатов и достижений, используя следующие критерии оценки (в совокупности):
      • Положительное влияние номинанта на бизнес
      • Операционная эффективность номинанта
      • Инновации и креативность в деятельности номинанта
      • Клиентоориентированность номинанта
      • Вовлеченность, удовлетворенность номинанта и его команды
      • Показательность, примерность, возможность для подражания

    Вся работа Жюри проводится дистанционно в онлайн формате на портале CCGuru.

В качестве предварительной оценки номинантов используется следующая шкала:

    • 10 баллов: Исключительный, непревзойденный результат
    • 8 – 9 баллов: Отличный результат лидера индустрии
    • 6 – 7 баллов: Хороший результат на уровне лучших практик индустрии
    • 3 – 5 балла: Удовлетворительный результат с некоторыми пробелами
    • 1 – 2 балла: Сомнительный, неочевидный, недоказанный результат

Первый этап голосования

Голосование за Финалистов по итогам оценки Эссе

  • с 10.01.2027 по 20.01.2027 года проводится Первый этап голосования за Финалистов в каждой номинации.
  • По итогам предварительной оценки на Подготовительном этапе каждый член Жюри выбирает (голосует) от 1 до 5-ти (в зависимости от количества участников) лучших претендентов на выход в Финал в каждой номинации.
  • Короткий Список Финалистов объявляется 20.01.2027. Финалистом в номинации признается номинант, у которого(ых) суммарное количество голосов не ниже 20-ого процентиля в общем распределении голосов.

Второй этап голосования

Голосование за Лауреатов по итогам Защиты Эссе

  • С 21.01.2027 по 01.03.2027 проводится Второй этап голосования за Лауреатов в каждой номинации по итогам Защиты Эссе.
  • На втором этапе Финалисты проходят Защиту Эссе.
  • По итогам изучения полученных результатов Защиты Эссе Члены Жюри, принимая во внимание ответы на основные и дополнительные вопросы к Защите Эссе или заполненный Чек-лист с результатами Контрольного Визита, выбирают (голосуют) только одного Лучшего номинанта (+2 итоговых балла) — кандидата на Победу в номинации, еще одного Достойного высокой оценки или одобрения Жюри (+1 итоговый балл), по желанию, одного «недостойного» (-1 итоговый балл) признания Жюри номинанта.
  • В результатах голосования у каждого номинанта автоматически исключается одна максимальная оценка (2 балла) и одна понижающая оценка (-1 балл), если таковые выставлены кем-то из членов Жюри.
    • Статус «Победитель» получает Финалист, набравший в сумме наибольшее количество голосов и итоговых баллов членов Жюри.
    • Статус «Высокая оценка Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов меньше, чем у Победителя, но не ниже 90-ого процентиля в общем распределении голосов и итоговых баллов.
    • Статус «Высокое одобрение Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов не ниже 75-ого процентиля в общем распределении голосов и итоговых баллов.


РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ЖЮРИ

1. Общие положения

1.1. Жюри Награды CCGuru Awards | «Хрустальная Гарнитура»® (далее — Жюри) является коллегиальным экспертным органом, формируемым Редакцией Сообщества CCGuru (далее — Редакция) на добровольной основе.

1.2. В состав Жюри могут входить признанные эксперты индустрии контактных центров и клиентского опыта, руководители и ведущие менеджеры, бизнес-консультанты, бизнес-тренеры, а также другие специалисты, обладающие значительным профессиональным и управленческим опытом в сфере взаимодействия с клиентами.

1.3. Численный состав Жюри должен включать не менее 50 человек.

1.4. Основная задача Жюри — объективная профессиональная оценка Номинантов, определение Финалистов и Лауреатов Награды, а также присвоение иных предусмотренных Наградой статусов.

1.5. Координацию деятельности Жюри, организацию голосований, техническое сопровождение, подсчёт и объявление результатов работы Жюри осуществляет Редакция.

1.6. Участие в Жюри является добровольным, персональным и безвозмездным. Член Жюри не вправе передавать свои полномочия другому лицу.

1.7. Любые расходы, связанные с участием в работе Жюри, включая расходы на питание, проезд, проживание и использование средств связи, член Жюри несёт самостоятельно либо за счёт представляемой им организации.

1.8. Член Жюри вправе прекратить участие в работе Жюри на любом этапе, письменно уведомив об этом Редакцию.

1.9. В случае выхода члена Жюри из состава Жюри Редакция вправе назначить вместо него другого эксперта.

ПОДРОБНЕЕ


ЧТО НЕ ДЕЛАЕТ ЖЮРИ

Иногда участники программы номинирования CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® ожидают от членов Жюри получения развернутой обратной связи по итогам оценки и голосования. Участвуя в программе номинирования, следует понимать, что формат проведения программы не подразумевает какие-либо процессы аудита, консалтинга, ассесмента, осуществления рейтинга или сравнительного исследования.

CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® только определяет лучших из лучших в индустрии, но программа номинирования не может дать участникам следующего:

  • аудиторского заключения о работе вашего контакт-центра, отдела, группы…
  • итогов ассесмента персонала
  • перечня выявленных «слабых мест», точек для улучшений или дорожной карты (за исключением номинации «Лучший контактный центр», а также номинаций, в которых проводится письменный экзамен)
  • сравнительного исследования, анализа разных контакт-центров между собой
  • сколь-нибудь подробной обратной связи, рецензий по присланной для изучения и оценки Жюри информации
  • итоговой бальной оценки всех номинантов и, как следствие, установления открытого рейтинга участников: контакт-центров, руководителей, менеджеров, операторов
  • ответов на вопросы «почему нас так оценили»

Вместе с тем, соблюдая принципы полной открытости и прозрачности голосования, члены Жюри делятся с участниками программы своими рабочими комментариями и «заметками на полях», оставленными в ходе оценки и голосования в онлайн протоколе. Иногда эти комментарии могут нести ценную информацию и обратную связь, иногда лишь намек на итоговое мнение эксперта по вашему Эссе.

Номинанты также видят в своих личных кабинетах тех экспертов, которые отдали свои голоса за них и могут в частном порядке попросить дополнительные комментарии и обратную связь по завершению голосования и награждения.

КАК ВОЙТИ В СОСТАВ ЖЮРИ?


Преимущества работы в жюри:

  • Вы получите доступ к более чем 300 успешным бизнес-кейсам, представленным для оценки Жюри, включая истории успеха более чем 100 лучших менеджеров и руководителей КЦ из России, Казахстана, Беларуси, Азербайджана, Узбекистана и других стран региона.
  • Вы получите новые контакты и познакомитесь с лучшими представителями индустрии, вашими коллегами из других КЦ, городов и стран.
  • Вы сможете посетить площадки лучших контактных центров в ходе контрольных визитов, чтобы воочию изучить и оценить успешный опыт коллег.
  • Вы получите льготные условия участия в ежегодных конференциях: CC Week, Excellence in Customer Contacts в Москве.
  • Вы получите несомненные выгоды от паблисити и ассоциации Вашего имени с Экспертным Советом самой престижной региональной Награды в области контакт-центров и обслуживания клиентов.

Хотите войти в состав Жюри?

Изучите требования, преимущества экспертной работы и порядок подачи заявки.