В сезоне 2026/2027 в состав Жюри Награды будут приглашены более 250 опытных руководителей департаментов обслуживания клиентов, руководителей и ключевых менеджеров контактных центров, представляющих различные организации и индустрии из России, Беларуси, Казахстана и других стран региона, а также признанные эксперты и независимые консультанты.
Участие в составе Жюри более 250 Экспертов гарантирует высокое качество и объективность результатов голосования, а более глубокая и структурированная проверка Финалистов на втором этапе голосования позволит членам Жюри определить действительно лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов.
КАК РАБОТАЕТ ЖЮРИ?
Вся работа Жюри проводится дистанционно в онлайн формате на портале CCGuru.
Подготовительный этап
-
Изучение и оценка онлайн Эссе
- с 06.12.2026 по 10.01.2027 года Члены Жюри изучают и предварительно оценивают представленную информацию от номинантов, принимая во внимание соответствие требованиям к номинации, наличие в Эссе развернутых и убедительных ответов на обязательные вопросы по Плану Эссе, файлы с инфографикой, видео-презентации (если представлены), а также очевидные факты и приведенные убедительные доказательства результатов и достижений, используя следующие критерии оценки (в совокупности):
- Положительное влияние номинанта на бизнес
- Операционная эффективность номинанта
- Инновации и креативность в деятельности номинанта
- Клиентоориентированность номинанта
- Вовлеченность, удовлетворенность номинанта и его команды
- Показательность, примерность, возможность для подражания
Вся работа Жюри проводится дистанционно в онлайн формате на портале CCGuru.
- с 06.12.2026 по 10.01.2027 года Члены Жюри изучают и предварительно оценивают представленную информацию от номинантов, принимая во внимание соответствие требованиям к номинации, наличие в Эссе развернутых и убедительных ответов на обязательные вопросы по Плану Эссе, файлы с инфографикой, видео-презентации (если представлены), а также очевидные факты и приведенные убедительные доказательства результатов и достижений, используя следующие критерии оценки (в совокупности):
В качестве предварительной оценки номинантов используется следующая шкала:
-
- 10 баллов: Исключительный, непревзойденный результат
- 8 – 9 баллов: Отличный результат лидера индустрии
- 6 – 7 баллов: Хороший результат на уровне лучших практик индустрии
- 3 – 5 балла: Удовлетворительный результат с некоторыми пробелами
- 1 – 2 балла: Сомнительный, неочевидный, недоказанный результат
Первый этап голосования
Голосование за Финалистов по итогам оценки Эссе
- с 10.01.2027 по 20.01.2027 года проводится Первый этап голосования за Финалистов в каждой номинации.
- По итогам предварительной оценки на Подготовительном этапе каждый член Жюри выбирает (голосует) от 1 до 5-ти (в зависимости от количества участников) лучших претендентов на выход в Финал в каждой номинации.
- Короткий Список Финалистов объявляется 20.01.2026. Финалистом в номинации признается номинант, у которого(ых) суммарное количество голосов не ниже 20-ого процентиля в общем распределении голосов.
Второй этап голосования
Голосование за Лауреатов по итогам Защиты Эссе
- С 21.01.2027 по 01.03.2027 проводится Второй этап голосования за Лауреатов в каждой номинации по итогам Защиты Эссе.
- На втором этапе Финалисты проходят Защиту Эссе.
- По итогам изучения полученных результатов Защиты Эссе Члены Жюри, принимая во внимание ответы на основные и дополнительные вопросы к Защите Эссе или заполненный Чек-лист с результатами Контрольного Визита, выбирают (голосуют) только одного Лучшего номинанта (+2 итоговых балла) — кандидата на Победу в номинации, еще одного Достойного высокой оценки или одобрения Жюри (+1 итоговый балл), по желанию, одного «недостойного» (-1 итоговый балл) признания Жюри номинанта.
- В результатах голосования у каждого номинанта автоматически исключается одна максимальная оценка (2 балла) и одна понижающая оценка (-1 балл), если таковые выставлены кем-то из членов Жюри.
- Статус «Победитель» получает Финалист, набравший в сумме наибольшее количество голосов и итоговых баллов членов Жюри.
- Статус «Высокая оценка Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов меньше, чем у Победителя, но не ниже 90-ого процентиля в общем распределении голосов и итоговых баллов.
- Статус «Высокое одобрение Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов не ниже 75-ого процентиля в общем распределении голосов и итоговых баллов.


РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ЖЮРИ
1. Общие положения
1.1. Жюри Награды CCGuru Awards | «Хрустальная Гарнитура»® (далее — Жюри) является коллегиальным экспертным органом, формируемым Редакцией Сообщества CCGuru (далее — Редакция) на добровольной основе.
1.2. В состав Жюри могут входить признанные эксперты индустрии контактных центров и клиентского опыта, руководители и ведущие менеджеры, бизнес-консультанты, бизнес-тренеры, а также другие специалисты, обладающие значительным профессиональным и управленческим опытом в сфере взаимодействия с клиентами.
1.3. Численный состав Жюри должен включать не менее 50 человек.
1.4. Основная задача Жюри — объективная профессиональная оценка Номинантов, определение Финалистов и Лауреатов Награды, а также присвоение иных предусмотренных Наградой статусов.
1.5. Координацию деятельности Жюри, организацию голосований, техническое сопровождение, подсчёт и объявление результатов работы Жюри осуществляет Редакция.
1.6. Участие в Жюри является добровольным, персональным и безвозмездным. Член Жюри не вправе передавать свои полномочия другому лицу.
1.7. Любые расходы, связанные с участием в работе Жюри, включая расходы на питание, проезд, проживание и использование средств связи, член Жюри несёт самостоятельно либо за счёт представляемой им организации.
1.8. Член Жюри вправе прекратить участие в работе Жюри на любом этапе, письменно уведомив об этом Редакцию.
1.9. В случае выхода члена Жюри из состава Жюри Редакция вправе назначить вместо него другого эксперта.
ПОДРОБНЕЕ 2. Основные принципы работы Жюри 2.1. Работа Жюри основывается на следующих принципах: 2.2. Каждый член Жюри выражает собственное профессиональное мнение и принимает решение самостоятельно, без давления со стороны Номинантов, других членов Жюри, партнёров и спонсоров Награды и иных лиц. 3. Конфликт интересов 3.1. Член Жюри не вправе оценивать Номинантов и участвовать в голосовании в номинации, если в ней представлена организация, с которой он аффилирован. 3.2. Под аффилированностью в настоящем Регламенте понимаются трудовые, договорные, корпоративные, финансовые, консультационные, семейные или иные отношения, которые могут повлиять либо создать обоснованные сомнения в независимости и беспристрастности члена Жюри. 3.3. Член Жюри обязан своевременно сообщить Редакции о наличии реального или потенциального конфликта интересов. 3.4. При наличии конфликта интересов член Жюри отстраняется от оценки и голосования в соответствующей номинации. Его оценки и голос при подведении результатов не учитываются. 3.5. Если обстоятельства, свидетельствующие о конфликте интересов, выявлены после проведения голосования, Редакция вправе аннулировать соответствующие оценки и произвести повторный подсчёт результатов. 4. Обязанности членов Жюри 4.1. Член Жюри обязан: 4.2. Член Жюри не вправе вступать в договорённости с Номинантами или другими членами Жюри с целью повлиять на результаты оценки либо голосования. 4.3. Член Жюри подтверждает, что выставленные им оценки отражают его собственное профессиональное суждение и не сформированы под влиянием личной заинтересованности или третьих лиц. 5. Права членов Жюри 5.1. Член Жюри вправе: 5.2. При выходе члена Жюри в период незавершённого этапа оценки, выставленные на этом этапе, аннулируются, если иное решение не принято Редакцией исходя из необходимости обеспечения достоверности и сопоставимости результатов. 5.3. Оценки, выставленные членом Жюри на ранее завершённых этапах, сохраняются, если не выявлены нарушения настоящего Регламента. 6. Ответственность членов Жюри 6.1. Участие и/или отказ от дальнейшего участия в работе Жюри не влечёт финансовых обязательств и/или требований как для членов Жюри перед Редакцией, так и для Редакции перед членами Жюри. 6.2. Оценки и голоса члена Жюри могут быть полностью или частично аннулированы в случае: 6.3. Решение об аннулировании оценок принимает Редакция на основании установленных и документально подтверждённых обстоятельств. 6.4. За существенное или неоднократное нарушение настоящего Регламента либо отдельных Регламентов голосований член Жюри может быть временно отстранён от работы или исключён из состава Жюри на любом этапе. 6.5. Член Жюри письменно уведомляется о принятом решении и его причинах. 6.6. Каждый член Жюри отвечает за достоверность зафиксированных от его имени оценок и голосов. Редакция отвечает за корректный учёт оценок, подсчёт голосов и оформление итоговых результатов. 7. Мониторинг качества работы членов Жюри 7.1. В целях обеспечения объективности, добросовестности и достоверности результатов Редакция осуществляет мониторинг качества работы членов Жюри на всех этапах оценки и голосования. 7.2. Мониторинг может включать: 7.3. Зафиксированное время работы в онлайн на Персональной Странице Члена Жюри (далее – личный кабинет, ЛК) не всегда отражает полное время изучения материалов, в частности при их скачивании и последующей оценке вне платформы. Поэтому продолжительность работы, необычный паттерн поведения или отклонение оценок сами по себе не являются доказательством нарушения. 7.4. Выявленные отклонения рассматриваются Редакцией с учётом содержания и объёма материалов, специфики номинации, профессионального опыта эксперта, возможности изучения материалов вне платформы, технических обстоятельств и других объективных факторов. 7.5. При выявлении существенных отклонений или признаков возможного нарушения Редакция вправе временно приостановить участие члена Жюри в оценке и голосовании, а также ограничить его доступ к личному кабинету до завершения проверки. 7.6. Редакция уведомляет члена Жюри о приостановлении его работы и вправе запросить пояснения относительно выявленных обстоятельств. Члену Жюри предоставляется разумный срок для ответа и представления дополнительной информации. 7.7. До завершения проверки оценки и голоса соответствующего члена Жюри могут быть временно исключены из подсчёта результатов. 7.8. По результатам проверки Редакция вправе: 7.9. Решение принимается с учётом характера нарушения, его возможного влияния на результаты, объяснений члена Жюри и совокупности имеющихся данных. 7.10. Данные мониторинга используются исключительно для организации работы Жюри, обеспечения достоверности результатов, информационной безопасности и рассмотрения спорных ситуаций. Доступ к таким данным предоставляется только уполномоченным представителям Редакции. 8. Использование Редакцией искусственного интеллекта и автоматизированных систем 8.1. Редакция вправе использовать программные средства, алгоритмы анализа данных, системы автоматизации и технологии искусственного интеллекта для обработки и проверки результатов оценки и голосования членов Жюри. 8.2. Такие системы могут применяться для: 8.3. Результаты автоматизированного анализа, включая выводы систем искусственного интеллекта, носят вспомогательный и рекомендательный характер. 8.4. Выводы автоматизированной системы не могут являться единственным основанием для аннулирования оценок, приостановления полномочий или исключения члена Жюри. 8.5. Любое решение, способное повлиять на полномочия члена Жюри или результаты голосования, принимается уполномоченными представителями Редакции после проверки выявленных обстоятельств и, при необходимости, получения пояснений от соответствующего члена Жюри. 8.6. При использовании искусственного интеллекта и автоматизированных систем Редакция принимает необходимые меры для обеспечения конфиденциальности, защиты персональных данных, ограничения доступа к материалам Номинантов и предотвращения неправомерного раскрытия информации. 8.7. Редакция не обязана раскрывать программный код, внутренние алгоритмы, технические настройки и средства обеспечения безопасности используемых систем. При этом члену Жюри может быть предоставлено общее описание выявленного отклонения, послужившего основанием для проверки. 9. Использование искусственного интеллекта членами Жюри 9.1. Члены Жюри вправе использовать системы искусственного интеллекта и автоматизированные инструменты при изучении и оценке материалов Номинантов исключительно в качестве вспомогательных средств. 9.2. Использование автоматизированных систем не отменяет персональной ответственности членов Жюри за выставленные оценки и не заменяет профессиональное суждение экспертов при определении Финалистов и Лауреатов Награды. 9.3. Искусственный интеллект может применяться для: 9.4. Использование искусственного интеллекта не освобождает члена Жюри от обязанности лично ознакомиться с материалами Номинанта, проверить существенные факты и самостоятельно выставить итоговые оценки. 9.5. Член Жюри не вправе полностью передавать системе искусственного интеллекта оценку Номинанта, формирование окончательного решения или голосование. Итоговые оценки, комментарии и решения должны отражать собственное профессиональное суждение члена Жюри. 9.6. Не допускаются: 9.7. Член Жюри несёт персональную ответственность за все оценки, голоса, комментарии и выводы, представленные от его имени, независимо от использования систем искусственного интеллекта. 9.8. При работе с системами искусственного интеллекта член Жюри обязан учитывать возможность ошибок, искажений, неполноты, предвзятости и недостоверных выводов. Существенная информация, полученная с помощью ИИ, должна проверяться по исходным материалам Номинанта. 9.9. Запрещается загружать материалы Номинантов, персональные данные, коммерческую тайну, внутреннюю документацию и иную конфиденциальную информацию в общедоступные или внешние системы искусственного интеллекта, если их условия не обеспечивают необходимый уровень защиты данных либо такая передача не была разрешена Редакцией. 9.10. Для обработки закрытых материалов могут использоваться только инструменты, разрешённые Редакцией либо обеспечивающие конфиденциальность, ограничение дальнейшего использования данных и запрет на их применение для обучения внешних моделей. 9.11. Член Жюри не вправе использовать системы искусственного интеллекта для: 9.12. Если использование ИИ существенно повлияло на анализ материалов, подготовку комментария или формирование оценки, член Жюри обязан по запросу Редакции сообщить об использовании соответствующего инструмента и пояснить, каким образом были проверены полученные результаты. 9.13. Редакция вправе устанавливать для отдельных номинаций и этапов специальные правила использования искусственного интеллекта, включая перечень разрешённых инструментов, требования к раскрытию их применения или запрет использования ИИ, если это необходимо для обеспечения равных условий и достоверности оценки. 9.14. Нарушение требований настоящего раздела может являться основанием для дополнительной проверки, повторной оценки Номинантов, аннулирования соответствующих оценок, временного приостановления работы эксперта или его исключения из состава Жюри. 10. Дисквалификация Номинантов или перенос в другую номинацию 10.1. Основаниями для дисквалификации Номинанта или переноса в другую номинацию могут являться: 10.2. Члены Жюри вправе направить Редакции мотивированное предложение о дисквалификации Номинанта или переноса его материалов в другую номинацию. 10.3. Решение о дисквалификации или переносе материалов Номинанта в другую номинацию принимает Редакция на основании установленных фактов. Если вопрос вынесен на рассмотрение Жюри, рекомендация о дисквалификации или переносе принимается простым большинством членов Жюри, допущенных к оценке соответствующего Номинанта и участвующих в голосовании. 10.4. До принятия решения Номинанту может быть предоставлена возможность дать пояснения и представить подтверждающие документы. 11. Порядок работы Жюри 11.1. Перед началом каждого этапа Редакция предоставляет членам Жюри в их ЛК Регламент голосования, содержащий: 11.2. Член Жюри обязан изучить материалы закреплённых за ним или доступных ему Номинантов и провести оценку в соответствии с установленными критериями. 11.3. При оценке учитываются только материалы, допущенные Редакцией к соответствующему этапу, включая анкеты, эссе, презентации, видеоматериалы, результаты защиты и иные предусмотренные форматы. 11.4. Оценки и голоса должны быть переданы Редакции или внесены в электронную систему голосования в ЛК члена Жюри до истечения установленного срока. 11.5. Оценки, представленные после окончания срока, могут быть не учтены, если иное решение не принято Редакцией до начала окончательного подсчёта результатов. 11.6. Определение результатов осуществляется Редакцией в соответствии с правилами, установленными для каждого этапа и каждой номинации. 12. Этапы голосования и определение результатов 12.1. На первом этапе голосования Жюри определяет Финалистов Награды — Номинантов, включаемых в Короткий список (Short List). 12.2. На втором этапе Жюри определяет среди Финалистов в каждой номинации Лауреатов: 12.3. В отдельных номинациях количество этапов и порядок определения результатов могут отличаться. Такие особенности устанавливаются Регламентом соответствующей номинации или этапа голосования. 12.4. В случае равенства результатов, технической ошибки, выявления существенного нарушения или возникновения обоснованного спорного вопроса Редакция вправе провести повторный подсчёт либо назначить дополнительное или повторное голосование. 12.5. Лауреаты и обладатели иных статусов определяются на основании официальных результатов голосования Жюри. Редакция оформляет результаты, но не вправе произвольно изменять их вне процедур, предусмотренных настоящим Регламентом и Регламентами голосований. 12.6. Итоги голосования фиксируются в итоговом протоколе. 12.7. Информация о Лауреатах сохраняется в тайне до официального объявления. Имена или наименования Лауреатов запечатываются в конверты и оглашаются на Церемонии награждения либо публикуются иным официально установленным способом. 13. Доступность и публикация оценок 13.1. По итогам работы Жюри Номинантам предоставляется список членов Жюри, голосовавших за них на каждом из этапов, выставленные оценки, баллы, а также обезличенные, нормализованные комментарии членов Жюри. 13.2. В открытых конкурсах оценки, голоса и комментарии членов Жюри могут публиковаться в открытом доступе, если это предусмотрено условиями соответствующей номинации. 13.3. До завершения работы Жюри оценки, голоса и промежуточные результаты являются конфиденциальными. 14. Профессиональное мнение членов Жюри 14.1. Оценка каждого Номинанта является индивидуальным профессиональным суждением соответствующего члена Жюри. 14.2. Член Жюри не обязан готовить письменную рецензию, если предоставление комментария не предусмотрено Регламентом соответствующего голосования. 14.3. Член Жюри не обязан публично объяснять или комментировать свои оценки и решения. 14.4. Публичные высказывания члена Жюри не могут рассматриваться как официальная позиция Жюри, Редакции или Награды в целом, если прямо не указано иное. 15. Заключительные положения 15.1. Настоящий Регламент применяется совместно с общими условиями участия в Награде, регламентами отдельных номинаций и регламентами соответствующих этапов голосования. 15.2. Если положения отдельного Регламента голосования отличаются от положений настоящего документа, приоритет имеют специальные правила, установленные для соответствующей номинации или этапа, при условии, что они были доведены до членов Жюри до начала голосования. 15.3. Изменения в настоящий Регламент утверждаются Редакцией и доводятся до сведения членов Жюри. 15.4. Участие в оценке и голосовании означает, что член Жюри ознакомился с настоящим Регламентом, понимает его положения и обязуется их соблюдать.
ЧТО НЕ ДЕЛАЕТ ЖЮРИ
Иногда участники программы номинирования CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® ожидают от членов Жюри получения развернутой обратной связи по итогам оценки и голосования. Участвуя в программе номинирования, следует понимать, что формат проведения программы не подразумевает какие-либо процессы аудита, консалтинга, ассесмента, осуществления рейтинга или сравнительного исследования.
CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® только определяет лучших из лучших в индустрии, но программа номинирования не может дать участникам следующего:
- аудиторского заключения о работе вашего контакт-центра, отдела, группы…
- итогов ассесмента персонала
- перечня выявленных «слабых мест», точек для улучшений или дорожной карты (за исключением номинации «Лучший контактный центр», а также номинаций, в которых проводится письменный экзамен)
- сравнительного исследования, анализа разных контакт-центров между собой
- сколь-нибудь подробной обратной связи, рецензий по присланной для изучения и оценки Жюри информации
- итоговой бальной оценки всех номинантов и, как следствие, установления открытого рейтинга участников: контакт-центров, руководителей, менеджеров, операторов
- ответов на вопросы «почему нас так оценили»
Вместе с тем, соблюдая принципы полной открытости и прозрачности голосования, члены Жюри делятся с участниками программы своими рабочими комментариями и «заметками на полях», оставленными в ходе оценки и голосования в онлайн протоколе. Иногда эти комментарии могут нести ценную информацию и обратную связь, иногда лишь намек на итоговое мнение эксперта по вашему Эссе.
Номинанты также видят в своих личных кабинетах тех экспертов, которые отдали свои голоса за них и могут в частном порядке попросить дополнительные комментарии и обратную связь по завершению голосования и награждения.
КАК ВОЙТИ В СОСТАВ ЖЮРИ?
Преимущества работы в жюри:
- Вы получите доступ к более чем 300 успешным бизнес-кейсам, представленным для оценки Жюри, включая истории успеха более чем 100 лучших менеджеров и руководителей КЦ из России, Казахстана, Беларуси, Азербайджана, Узбекистана и других стран региона.
- Вы получите новые контакты и познакомитесь с лучшими представителями индустрии, вашими коллегами из других КЦ, городов и стран.
- Вы сможете посетить площадки лучших контактных центров в ходе контрольных визитов, чтобы воочию изучить и оценить успешный опыт коллег.
- Вы получите льготные условия участия в ежегодных конференциях: CC Week, Excellence in Customer Contacts в Москве.
- Вы получите несомненные выгоды от паблисити и ассоциации Вашего имени с Экспертным Советом самой престижной региональной Награды в области контакт-центров и обслуживания клиентов.

