Уважаемые участники программы номинирования, Координаторы и Финалисты!
Всем Финалистам в номинациях Оператор/Параоператор и Специалист Года предстоит пройти Защиту Эссе в формате Письменного Очного Экзамена, который проводится 18 марта 2026 перед началом Церемонии Награждения в конференц-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве (ул. Русаковская дом 24, метро Сокольники).
- Сбор участников* экзамена в 13:00 (следуйте указателям в гостинице)
- Начало экзамена с 13:30 (опоздавшие не допускаются)
- Завершение экзамена до 15:30
- Дресс-код: деловой офисный стиль (спортивная или неформальная одежда/обувь не допускаются)
- Церемонии объявления имён и награждения Лауреатов: с 17:30 до 20:45
- Вечерний банкет (требуется бронирование места): с 20:45 до 23:00
Очный, письменный экзамен будет содержать 21 закрытый вопрос и несколько вариантов ответов для выбора (только одного или сразу нескольких правильных вариантов), которые Конкурсант должен будет отметить в своем экзаменационном бланке*.
Тематики вопросов экзамена для предварительной самостоятельной подготовки:
- KPI оператора и контакт-центра: SL, LCR, FCR и т.п.
- Клиентоориентированность, клиентский опыт
- Клиентские пути
- Этика исходящих взаимодействий
- Обработка жалоб и претензий
- Выгорание, работа со стрессом
- Конфликтные, агрессивные клиенты, отработка возражений
- Персонализация, проактивность взаимодействия
- Роботизация, автоматизация взаимодействия
- Омниканальность взаимодействия
По результатам прохождения экзамена во время Церемонии объявления имён и награждения Лауреатов будет назван Победитель в номинации Специалист Года, Параоператор Года*, а также объявлены Пять лучших Финалистов в номинации Оператор Года.
Только Пяти Финалистам Конкурса Оператор Года предстоит пройти два финальных испытания на сцене* во время Церемонии перед гостями и членами Жюри.
* — в случае наличия у Конкурсанта в номинации Оператор/Параоператор или Специалист Года ограничений физических возможностей (ограничение по зрению, по слуху, движению, наличие инвалидной коляски, необходимость опоры и др.), пожалуйста, обязательно сообщите нам, а также укажите на необходимость присутствия на экзамене и на Церемонии ассистента до наступления 18 февраля.