СЕЗОН 2011/2012
ПОБЕДИТЕЛЯМИ В НОМИНАЦИЯХ НАЗВАНЫ:
ОПЕРАТОР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ: Виктор Недоспасов, Связной Логистика
ФИНАЛИСТЫ КОНКУРСА:
- Марина Стеклова, старший специалист МТС
- Регина Алимова, специалист Отдела Оперативного Обслуживания Клиентов Связной Банк
- Александра Патрикеева, старший специалист Банк ВТБ24
- Ирина Суздальцева, старший специалист группы обслуживания ключевых клиентов ЦПК Воронеж Билайн
ТРЕНЕР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ: Борис Морев, Связной Банк
МЕНЕДЖЕР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ: Татьяна Лысун, Ренессанс Кредит
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Людмила Голоненко, Росгосстрах,
ЧЕМПИОН ИНДУСТРИИ (ЧЕЛОВЕК ГОДА)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Анна Юдина, Единый Распределенный Контактный Центр Сбербанка России
ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА смена/команда/группа (не более 10 человек)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Маулик Денис и Отдел мониторинга и отчетности, Связной Банк
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА смена/команда/группа (не более 25 человек)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Альбина Булатова, Yota
ЛУЧШЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
ПОБЕДИТЕЛЬ: Билайн, Обслуживание клиентов в социальных сетях
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ УЛУЧШЕНИЯ И МОДЕРНИЗАЦИИ
ПОБЕДИТЕЛЬ: Киевстар, Генерация дополнительного дохода на входящем потоке
НАГРАДА ЗА СОЦИАЛЬНУЮ КОРПОРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ПОБЕДИТЕЛЬ: DHL International Ukraine
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРОЕКТ НАБОРА, ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ПОБЕДИТЕЛЬ: DHL Express, CallCulator
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
ПОБЕДИТЕЛЬ: Связной, Контакт-Центр Связной. Три кита стратегии.
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Билайн, Тверской ЦПК ОАО «ВымпелКом»
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОГО САЙТА, СОЗДАНИЯ НОВОГО CALL-ЦЕНТРА
ПОБЕДИТЕЛЬ: ЭР-Телеком, бренд "Дом.ru", Лучший проект создания нового call-центра г.Омск
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Билайн, Открытие Call-центра в Казани на татарском языке
ЛУЧШИЙ ПРОДУКТ/РЕШЕНИЕ НА CCWF 2012
ПОБЕДИТЕЛЬ: NAUMEN, Naumen Phone Outsourcing
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ
ПОБЕДИТЕЛЬ: Контакт-центр "МТС Украина"
ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ
ПОБЕДИТЕЛЬ: ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС, ОАО "РЖД"
ЛУЧШИЙ CALL-ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
ПОБЕДИТЕЛЬ: Контакт-центр "МТС Украина"
ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Южная межрегиональная энергетическая компания, Центр информацинной поддержки потребителей электроэнергии
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: СибирьЭнерго, контакт-центр компании ОАО "СибирьЭнерго"
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (не более 50 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Acronis
ЛУЧШИЙ СРЕДНИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (не более 200 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: 2ГИС
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (более 200 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Киевстар
КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ: Тверской ЦПК, Билайн
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРИЗЫ:
Почетный Диплом "За вклад в международное развитие Награды Хрустальная Гарнитура"
Ирина Алтунина, Билайн
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРИЗЫ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА:
Лучшая видео-презентация call-центра
Виктор Недоспасов, контакт-центр Связной
Самый популярный блог оператора
Мария Макарова, Билайн
Лучшая группа поддержки
Нана Китиашвили, Билайн, Грузия