В случае выхода в Финал (SHORT LIST будет объявлен 20 января 2025) каждому номинанту необходимо пройти процедуру Защиты Эссе перед членами Жюри.
Защита Эссе проводится всеми Финалистами (исключая Конкурс "ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА") в следующих форматах (или):
- в формате онлайн Защиты в ходе интернет-конференции (вебинары по каждой номинации)
- в формате Контрольных Визитов членов Жюри (только для номинаций "ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР").
Для участия в Защите Эссе и в Контрольных Визитах необходимо оплатить второй регистрационный взнос за каждого Финалиста (за каждое Эссе, включенное в Короткий Список Финалистов).
ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ
Онлайн Защита Эссе проводится с 22 января по 7 февраля 2025 в формате интернет-конференции по расписанию в каждой номинации, исключая Конкурс ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА, а также исключая номинацию ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР.
В ходе короткого онлайн выступления (5–7 минут) номинанту (представителю) необходимо ответить на специальные и дополнительные вопросы членов Жюри для Защиты Эссе.
Запись Защиты Эссе оценивается членами Жюри на втором этапе голосования для определения Лауреатов в каждой номинации.
Вопросы Жюри для подготовки и Регламент проведения Онлайн Защиты Эссе Финалистов будут доступны для скачивания в Личном кабинете номинанта (c 16 декабря) >>
КОНТРОЛЬНЫЕ ВИЗИТЫ
Контрольные визиты (КВ) проводятся в феврале - марте 2025 на площадки контактных центров, которые включены в список Финалистов Награды (SHORT LIST) в номинации ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР.
Результаты КВ заносятся в специальный чек-лист и оцениваются членами Жюри на втором этапе голосования для определения Лауреатов в соответствующих категориях номинации.
Подробная информация о процедуре проведения Контрольных Визитов будет направлена номинантам/координаторам по электронной почте не позднее 16 декабря.
