Всем участникам Конкурса “Оператор/Параоператор Года” в сезоне 2024/2025 предстоит выполнить четыре основных тематических задания в специально подготовленных персональных блогах. Задания выполняются с 10 по 25 декабря.
Ссылка на блоги, инструкция по входу и созданию первой тестовой записи отправлены всем участникам на их персональные email адреса, указанные при создании Эссе.
По итогам успешного, т.е. полного и своевременного выполнения каждого тематического задания участникам Конкурса будут присуждаться Гарды — специальные знаки отличия. Гарды будут размещаться в блогах тех участников, кто успешно выполнит предложенные тематические задания Конкурса.
Будет достаточно собрать минимум 8 Гардов, чтобы гарантировать место в Коротком Списке Конкурса вне зависимости от оценки Эссе. Short List будет объявлен 20 января.
РАСПИСАНИЕ И ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМАТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ
ЗАДАНИЕ №1: «ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ»
Необходимо рассказать о достижениях и результатах работы.
Время публикации вопросов к заданию: 10:00 (UTC+3), 10 декабря
Время публикации ответов: до полудня (UTC+3), 14 декабря
ЗАДАНИЕ №2: «КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ»
Необходимо опубликовать личные клиентские истории, записи звонков, чатов и т.п. информацию с успешными примерами обслуживания.
Время публикации вопросов к заданию: 10:00 (UTC+3), 12 декабря
Время публикации ответов: не ранее 10:00 (UTC+3), 17 декабря
ЗАДАНИЕ №3: «ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ»
Необходимо письменно решить несколько практических кейсов.
Время публикации вопросов к заданию: 10:00 (UTC+3), 16 декабря
Время публикации ответов: до полудня (UTC+3), 19 декабря
ЗАДАНИЕ №4: «ПОЧЕМУ Я ЛУЧШИЙ ОПЕРАТОР?»
Необходимо опубликовать в блоге видео-рекомендации от твоих коллег и руководителя(ей).
Время публикации вопросов к заданию: 10:00 (UTC+3), 19 декабря
Время публикации ответов: до полудня (UTC+3), 25 декабря