Грандиозный по своим масштабам и вовлеченности всех участников праздник индустрии контакт-центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX состоялся вечером 18 марта 2026 года в конференц-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве. Более 560 гостей – финалисты программы номинирования, почётные гости и первые лица индустрии из России, Казахстана, Беларуси и Киргизии собрались снова вместе, чтобы узнать имена Лучших из Лучших и широко отметить высокие достижения и результаты работы за 2025 год.
В свете ярких софитов и вспышек фотокамер, под звуки торжественных фанфар на сцену поднялись 135 Лауреатов – лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX. Статуэтки CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® были вручены в 54 основных и дополнительных номинациях Награды.
Генеральным спонсором программы номинирования выступила компания NAUMEN.
«Хрустальная Гарнитура® присуждается членами Жюри профессионального сообщества ССGuru на протяжении уже более 20 лет за лучшие инновации в клиентском сервисе, за эффективную операционную поддержку и лучшее применение современных технологий для взаимодействия с клиентами, за лучший клиентский опыт и успешную работу с персоналом, самым лучшим командам, сотрудникам и руководителям, а также самым передовым контакт-центрам на огромном евразийском пространстве», – сказал Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Председатель Жюри программы, в своем приветственном слове участникам мероприятия.
Награда Хрустальная Гарнитура® отражает признание профессиональным сообществом CCGuru, объединяющим сегодня свыше 16.500 профессионалов индустрии, высоких достижений и результатов работы всей индустрии за 2025 год.
Хрустальная Гарнитура® по праву считается самой авторитетной, широко известной и престижной профессиональной Наградой – «Оскаром» в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами. В рамках программы также проводится Конкурс профессионального мастерства «Оператор Года», в финале которого определяется лучший в профессии среди линейных сотрудников – операторов контакт-центров.
В сезоне 2025/2026 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® приняли участие более 400 номинантов, представляющих 170 контактных центров из России, Казахстана, Киргизии и Беларуси.
В финальный этап членами Жюри были отобраны 320 Финалистов. Лауреаты программы номинирования определялись по 7 категориям Наград:
- НАГРАДЫ ЗА ИННОВАЦИИ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
- НАГРАДЫ ЗА ОПЕРАЦИОННУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
- НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДИСТАНЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ В КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ
- КОМАНДНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОЛЛЕКТИВАМ
- ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ
- КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ
СПИСОК ЛАУРЕАТОВ ПРОГРАММЫ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ >>
В состав Жюри программы были приглашены более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты, которые на протяжении 3,5 месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные он-лайн конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров, претендующих на высокое звание Победителя программы, от гостеприимного Бишкека до солнечного и морозного Иркутска.
Новый сезон программы номинирования стартует уже 15 июня 2026.