СЕЗОН 2010/2011
ПОБЕДИТЕЛЯМИ В НОМИНАЦИЯХ НАЗВАНЫ:
Награда за лучшее использование технологии
ПОБЕДИТЕЛЬ: Телеком-Экспресс
Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации
ПОБЕДИТЕЛЬ: Связной — Операторский интерфейс
Награда за корпоративную социальную ответственность
ПОБЕДИТЕЛЬ: DHL Express Россия
Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала
ПОБЕДИТЕЛЬ: Билайн ЦПК Воронеж
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Телеком-Экспресс — Тотальный HR
Лучшая практика управления персоналом
ПОБЕДИТЕЛЬ: Служба поддержки клиентов КБ "Ренессанс Капитал" — Матрица карьерного роста для сотрудников КЦ
Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра
ПОБЕДИТЕЛЬ: Центр поддержки клиентов Связной Банк — Связной Банк и ГК "Связной"
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Телеком-Экспресс — АКЦ Телеком-Экспресс
Продукт (Программное обеспечение) года
ПОБЕДИТЕЛЬ: Центр речевых технологий — Smart Logger II
Лучший контактный центр для работы
ПОБЕДИТЕЛЬ: Yota
Лучший партнер по аутсорсингу
ПОБЕДИТЕЛЬ: Teleperformance — партнер Аэрофлот
Лучший call-центр по обслуживанию клиентов
ПОБЕДИТЕЛЬ: Yota
Лучший центр по обслуживанию населения и организаций (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Справочно-информационная служба Тюмень Водоканал
Лучший небольшой контактный центр (до 50 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Информационно справочная служба сотового оператора "О!"
Лучший средний контактный центр (до 200 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: УкрСиббанк BNP Paribas Group
Лучший большой контактный центр (более 200 операторов)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Киевстар —
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: МТС МР "Центр"
Лучшая маленькая смена/команда (до 10 человек)
ПОБЕДИТЕЛЬ: МТС МР "Центр" — Группа мониторинга обслуживания
Лучшая большая смена/команда (не более 25 человек)
ПОБЕДИТЕЛЬ: Телеком-Экспресс — лидер Ольга Шевченко
Тренер Года
ПОБЕДИТЕЛЬ: Связной — Татьяна Нечепуренко
Супервайзер/Менеджер Года
ПОБЕДИТЕЛЬ: Райффайзен Банк Аваль — Сергей Музыка
Человек Года
ПОБЕДИТЕЛЬ: УкрСиббанк BNP Paribas Group — Наталья Измайлова
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ: Федеральный КЦ "Росгосстрах" — Ренат Конурбаев
Оператор/Консультант Года
ПОБЕДИТЕЛЬ: МТС МР "Поволжье", Самара — Дарья Камалеева
ФИНАЛИСТЫ:
• Единый диспетчерский центр «Росгосстрах» — Татьяна Юрицына
• Райффайзен Банк Аваль — Владимир Рязанцев
• DHL Express Россия — Павел Арзамасков
• Yota — Федор Божанов
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ:
• ЦПК Связной Банк — Евгения Незимова
• DHL Express Россия — Артем Сорокин
• КЦ СибирьЭнерго — Анна Белоглазова
• УкрСиббанк BNP Paribas Group — Олег Денисюк
• МТС МР "Сибирь", Новосибирск — Ольга Киселева
• CitiPhone — Надежда Боронтова
• Связной — Руслан Новак
• Столичный филиал МегаФон — Екатерина Зотова