1. Можно ли участвовать дистанционно?
Да, для участия в программе нет необходимости куда-либо приезжать, исключая номинацию Оператор/Параоператор Года, Победитель в которой определяется только по итогам очного экзамена и финальных испытаний на сцене перед членами Жюри во время Церемонии. Участие для номинантов во всех других номинациях организовано дистанционно. Участие в Церемонии объявления имён и награждения Лауреатов также может быть дистанционным (подключение к интернет-трансляции), а заслуженные Награды могут быть отправлены Лауреатам бесплатно курьерской службой (при выборе дистанционного участия).
2. Из чего складывается стоимость участия и когда нужно оплатить?
Стоимость участия складывается из стоимости 3-х взносов, которые можно оплатить поэтапно или объединить в один счёт:
- стоимости первого регистрационного взноса за каждого Номинанта - за каждое Эссе,
- стоимости второго регистрационного взноса за каждого Финалиста - за каждое Эссе, включенное членами Жюри в Короткий Список Финалистов для Защиты Эссе,
- стоимости бронирования мест (количество гостей по желанию) на Церемонии объявления имен и Награждения Лауреатов или дистанционного онлайн участия.
Первый регистрационный взнос за каждого Номинанта оплачивается не позднее 31 декабря (чем раньше, тем дешевле). Второй и третий регистрационные взносы только за Финалистов и за места на Церемонии (по желанию можно онлайн) оплачивается после объявления списка Финалистов, но не позднее 1 марта.
Объединенный счёт со скидкой от 23% сразу за все этапы (Суперпакет) можно оплатить только до 31 декабря.
3. Контакт-центры из каких стран могут принимать участие в программе?
В международной программе номинирования CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® могут принимать участие любые контактные центры из любых стран при условии, что вся информация для оценки Жюри будет представлена на русском языке. Никаких других географических ограничений не существует.
4. В какой валюте принимаются платежи и как можно оплатить участие, если мы не в России?
Для оплаты участия мы принимаем российские рубли, а также для участников из Республики Казахстан казахстанские тенге. Оплата возможна банковским переводом, банковской картой (только в РФ), электронными деньгами, наличными через терминалы оплаты или другими альтернативными способами в срок, указанный в счете.
Вниманию нерезидентов РФ. Любые налоги, сборы, комиссии, возникающие вследствие оплаты счета и оказания услуг, в стоимость участия не включены и будут учитываться в счете на оплату дополнительно. Уточняйте размер налогов и сборов до получения и оплаты счета.
5. Кто может подать заявку на участие (выбрать номинации) и в какие сроки?
Заявку на участие удобнее всего поручить координатору - сотруднику, который будет заниматься оформлением документов на оплату. Если Вы (ваша команда) будете лично номинироваться - готовить ответы на вопросы Жюри, участвовать в Защите Эссе, то Вы тоже можете подать заявку, но будьте готовы к тому, что организаторы направят Вам на согласование документы на оплату (договор, счет, акты).
Если от вашей организации будут участвовать несколько номинантов, то мы рекомендуем вам подать единую заявку, включив в нее все номинации от вашей компании. Так будет проще согласовать документы на оплату, а стоимость участия будет дешевле.
Заявки принимаются только до полудня 30 ноября.
6. Что необходимо включить в Эссе для того, чтобы члены Жюри оценили нас по достоинству?
Если Вы в полной мере ответите на обязательные вопросы Жюри, указанные в Плане Эссе, включите в ответы убедительные доказательства и факты, касающиеся Ваших достижений, преимуществ и бесспорного лидерства в номинации, добавите к Эссе сопроводительную инфографику, видео приветствие, загрузите всю запрашиваемую информацию в строгом соответствии с требованиями (фото, имена, названия и прочее), то можно сказать, что Вы сделали все возможное, чтобы члены Жюри по достоинству смогли оценивать вашу номинацию. Не забудьте вовремя загрузить информацию и оформить Эссе на странице загрузки и ждите решение Жюри, которое 19 января 2024 назовет список Финалистов (SHORT LIST).
7. Как мы узнаем результаты голосования Жюри?
Следите за новостями программы, и Вы будете в курсе всех событий. Результаты голосования 1 этапа станут известны 19 января 2024 во время интернет-трансляции объявления итогов голосования Жюри на 1 этапе. 20 марта 2024 на Церемонии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® будут объявлены имена Лауреатов программы номинирования. Вся важная информация публикуется в личных кабинетах номинантов и координаторов, дублируется в ленте новостей на сайте программы, а также на портале Сообщества профессионалов CCGuru.
8. Обязательно ли очно присутствовать на Церемонии объявления имен и награждения Лауреатов?
Имена Лауреатов программы объявляются, а заслуженные Награды вручаются только во время Церемонии объявления имён и награждения Лауреатов, которая состоится 20 марта 2024 в Москве.
Если по какой-либо причине вы не сможете лично присутствовать на Церемонии, то мы будем рады предложить вам дистанционное онлайн участие (подключение к интернет-трансляции) и доставку заслуженных вашими Лауреатами Наград на указанный вами адрес в любой точке мира.
Заказать и оплатить услугу дистанционного онлайн участия можно только до 1 марта 2024.
9. Что делать если нас включили/не включили в список финалистов?
SHORT LIST – это «короткий» список или список финалистов Награды, в который включаются номинанты, отобранные членами Жюри на 1 этапе голосования. Быть включенными в список финалистов Награды — это очень большое достижение! Это означает, что члены профессионального Жюри отобрали лучших претендентов из общего числа, заявленных в номинации Награды, и выделили их в отдельный список Финалистов. Каждый участник из списка SHORT LIST получает Диплом Финалиста CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®. Если Вы увидели вашего номинанта в списке финалистов, то у вас и вашей команды появляется великолепный повод отпраздновать это высокое достижение во время Гала-Ужина 20 марта 2024 в окружении лучших из лучших и первых лиц в индустрии контактных центров стран региона! Для участия в Гала-Ужине необходимо заранее забронировать и оплатить места. Вместе с ужином состоится Церемония, в ходе которой будут названы имена Лауреатов в номинациях. Возможно, среди названных будете Вы или Ваш номинант. У вас и вашей команды будет двойной повод отпраздновать не только выход в Финал Награды, но и Признание!
Если члены Жюри не включили вашего номинанта в список Финалистов, не расстраивайтесь! Это значит, что есть куда расти и совершенствоваться, значит, что есть стимул в новом сезоне попробовать себя с новыми силами.
10. Могут ли маленькие контактные центры рассчитывать на выход в Финал или Победу?
Разумеется, таких примеров за почти 20-летнюю историю Награды было очень много. Кроме того, для небольших контактных центров есть специальные льготные условия участия и выделенные номинации, например, ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА или ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР. Может номинироваться как отдельная смена большого КЦ, так и маленький КЦ. Результат зависит не от размера или известности бренда, а от достижений и результатов, той убедительной и полной информации о номинанте, которую Вы предоставите для оценки Жюри.
11. Правда ли, что крупные компании, известные бренды всегда побеждают?
Нет, не правда. Многолетняя история вручения Награды знает примеры очень ярких побед совсем небольших и малоизвестных контактных центров как из России, так и соседних государств. Когда вся команда от линейного оператора до руководителя контакт-центра – все заряжены исключительно на Результат – шансы забрать Награду в номинации как у небольшого, так и у крупного контакт-центр становятся равными, при этом многократно возрастая относительно шансов тех номинантов, у которых нет такой вовлеченности и мотивации всей команды на Результат.
В Жюри несколько десятков профессионалов, занимающих руководящие посты в различных компаниях, разного размера, отраслевой и географической принадлежности. Вероятно, существует возможность оказать давление на одного, двух, возможно даже и трех членов Жюри. Однако, система голосования настолько проста, прозрачна и открыта для Членов Жюри, что любое давление или попытка влияния на результаты голосования со стороны становятся очевидной для коллектива Жюри, а потому исключается.
12. Члены Жюри могут голосовать за своих номинантов?
Нет, не могут. Члены Жюри не могут оценивать и голосовать не только за своих номинантов, но даже за аффилированных с ними, например, нельзя голосовать за номинанта, представленного с членом Жюри под одним брендом, даже в разных странах, нельзя голосовать за номинантов дочерних, холдинговых компаний, распределенных центров, филиалов и т.п. Причем это ограничение касается всей номинации, в которой представлен аффилированный номинант. Т.е. член Жюри не может голосовать и за конкурентов своего номинанта. Продюсеры Награды внимательно следят за выполнением этого ограничения. Государственная принадлежность членов Жюри, как показывает многолетний опыт вручения Наград, также не оказывает влияние на результаты. Победителями становятся контактные центры из разных стран, несмотря на то что в Жюри преобладают эксперты из России. Всегда побеждает лучший. Это многолетняя традиция Награды.
13. Каковы параметры, критерии и система оценки номинантов?
Для оценки номинантов члены Жюри будут использовать следующие критерии:
- Положительное влияние номинанта на бизнес
- Операционная эффективность номинанта
- Инновации и креативность в деятельности номинанта
- Клиентоориентированность номинанта
- Вовлеченность, удовлетворенность номинанта и его команды
- Показательность, примерность, возможность для подражания
Для оценки применяется следующая шкала:
10 баллов: Исключительный, непревзойденный результат
8 – 9 баллов: Отличный результат лидера индустрии
6 – 7 баллов: Хороший результат на уровне лучших практик индустрии
3 – 5 балла: Удовлетворительный результат с некоторыми пробелами
1 – 2 балла: Сомнительный, неочевидный, недоказанный результат
При этом члены Жюри оценивают представленную номинантом информацию в онлайн Эссе, полноту, прозрачность и убедительность ответов на обязательные вопросы, согласно Плану Эссе. Член Жюри может обратиться с дополнительными вопросами к номинанту, попросить предоставить дополнительные сведения, чтобы полнее изучить номинанта, он также может обратиться за информацией на веб-сайт компании, изучить информацию в сети Интернет, в социальных сетях. Работа члена Жюри на первом этапе голосования (с 10 января по 25 января) заключается в том, чтобы определить только от 1 до 5 лучших, по его мнению, номинантов в каждой номинации и предложить их кандидатуры (отметить в онлайн протоколе) в короткий список Финалистов. В Short List по итогам 1 этапа голосования будут включены участники, набравшие не менее 20% голосов, отданных за лидера в данной номинации.
На втором этапе голосования члены Жюри изучают результаты Защиты Эссе, Контрольных Визитов и оценивают только финалистов. На данном этапе у членов Жюри появляется возможность определить не только «Лучшего» (+2 балла), но определить «Достойного» (+1 балл) и «Худшего» (-1 балл) в номинации. Такая система оценки позволяет дифференцировать финалистов в номинации и определить «Победителя» - финалиста, набравшего максимальное количество баллов, а также Лауреатов, получающих статус «Высокая Оценка» и «Высокое Одобрение» Жюри, если количество баллов за них не отличается на 10% и 20% от Победителя соответственно. При этом в результатах голосования у каждого номинанта автоматически исключается одна максимальная оценка (2 балла) и одна понижающая оценка (-1 балл), если таковые выставлены кем-то из членов Жюри. Это позволяет минимизировать влияние на результат возможных субъективных факторов.
14. Могу ли я и мои коллеги войти в состав Жюри?
Да, разумеется, но при условии, что вы и ваши коллеги обладаете соответствующим профессиональным и управленческим опытом, знаниями и мотивацией. Мы будем рады каждому профессионалу, который предложит себя в состав Жюри. Ежегодно более 200 экспертов привлекаются к работе в Экспертном Совете Награды. Работа в Жюри не простая, зато очень интересная и полезная.
Кстати, в одной номинации может оценивать и голосовать только один эксперт от одной компании. Продюсеры Награды внимательно следят за выполнением этого и других требований Регламента работы Жюри.