ИЩЕМ ЛУЧШЕГО ОПЕРАТОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Конкурс профессионального мастерства среди операторов контакт-центров ждёт заявки
от лучших сотрудников в новом
18-ом сезоне CCGuru Awards
Хрустальная Гарнитура

Главный Приз Победителя
Целевой Грант 50 тыс. рублей
на обучение и повышение квалификации
от спонсора Конкурса

КОНКУРСНАЯ ПРОГРАММА

  • до 30 ноября 2021

Создание Эссе
Подготовка и загрузка ответов на обязательные вопросы членов Жюри (создание Эссе) в соответствии с Планом Эссе (см. внизу страницы), а также подготовка и загрузка сопроводительных файлов с инфографикой и видео-интервью (по желанию).


  • с 7 декабря 2021 по 10 января 2022

Блогосфера Конкурса
Выполнение нескольких тематических письменных заданий – создание публикаций (постов) в блогах операторов по заранее анонсируемым продюсерами Конкурса профессиональным темам. Блоги создаются и открываются продюсерами Конкурса и передаются участникам не позднее 7 декабря. За своевременное и полное выполнение тематических заданий продюсеры присваивают участникам «гарды» - специальные веб-знаки. Чем больше «гардов», тем выше зачётный балл, тем больше шансов победить в Конкурсе. Также будут определены обладатели Специальных Призов Конкурса: «Самый популярный блог», «Операторы за Операторов» и другие.


  • 25 января 2022

Объявление Short List
Члены Жюри назовут список Полуфиналистов Конкурса «Оператор Года», которым будет предложено пройти очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации) перед началом Церемонии Награждения.


  • 22 марта 2022

Финал Конкурса «Оператор Года»
Перед началом Церемонии Награждения состоится очный письменный экзамен или онлайн интервью (зависит от пандемической ситуации).
По итогам прохождения очного письменного экзамена или интервью будет названа пятерка финалистов Конкурса «Оператор Года», которым предстоит пройти финальные испытания на сцене во время Церемонии Награждения.
По итогам прохождения финальных испытаний на сцене будет определен Победитель Конкурса «Оператор Года».


ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС

Хотите попробовать ваши силы? Нужна помощь в проведении внутреннего отбора? Направьте Ваш запрос на получение дополнительной информации, наши опытные консультанты  свяжутся с Вами и помогут направить на Конкурс самых достойных операторов вашего контакт-центра и получить признание Жюри.


    Имя:
    Фамилия:
    Должность:
    Компания:
    Email:
    Телефон:

    Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности

    Конкурсная программа в этой номинации открыта только для операторов и параоператоров (операторов с ограниченными физическими возможностями) контактных центров (исключая руководителей групп/смен, супервизоров, менеджеров с подчиненными), работающих на первой или на линии экспертной поддержки, обрабатывающих любые типы контактов с клиентами, имеющих только один или универсальный набор навыков/скиллов (голосовые, цифровые, письменные, входящие, исходящие, удержание, жалобы, опросы, телемаркетинг и т.п.), имеющих стаж работы не менее 6 месяцев (на 1 декабря), старше 18 лет (на 1 декабря), победивших во внутреннем квалификационном отборе или конкурсе (на уровне отдельной площадки или всей организации) или имеющих исключительную рекомендацию от руководителя площадки контактного центра.

    ВНИМАНИЕ: для операторов, занятых только продажами, открыта отдельная номинация Продавец Года, для руководителей смен, групп, супервизоров открыта отдельная номинация Командный лидер года.

    Жюри будет изучать и оценивать:

    • Какое влияние оказывает номинант на деятельность всей организации
    • Насколько номинант действует эффективно
    • Какие инновационные подходы, новые, креативные идеи были реализованы номинантом для достижения поставленных целей
    • Свидетельство истинной клиентоориентированности номинанта, доказательство того, как номинант слушает и отвечает потребностям клиентов
    • Доказательство слаженной работы номинанта и его команды, вовлеченности в достижение операционных и стратегических целей организации
    • Лидерство номинанта по отношению к другим сотрудникам в организации, образцовость, примерность и готовность для передачи своего успешного опыта другим

    ПЛАН ЭССЕ

    1. Краткое знакомство, роль, цели и задачи (не более 1800 знаков с пробелами)
      Опишите кратко роль, цели и задачи, функциональные и должностные обязанности номинанта, другую полезную информацию, дающую первое общее впечатление о номинанте.
    2. Положительное влияние на деятельность организации (не более 1800 знаков с пробелами)
      Продемонстрируйте положительное влияние номинанта на деятельность организации, соответствие и понимание стратегических целей, миссии.
    3. Операционная эффективность (не более 3600 знаков с пробелами)
      Продемонстрируйте операционную эффективность номинанта, текущие показатели KPI, их целевые и фактические значения или их динамику за последние 6-12 месяцев. Соответствие KPI номинанта достижению стратегических целей организации.
    4. Инновации и креативность (не более 3600 знаков с пробелами)
      Какие инновационные подходы в своей работе применяет номинант, продемонстрируйте уровень креативности номинанта в работе, в чем это заключается? Как инновации и креативность помогают номинанту достигать поставленных целей? Какие инициативы номинанта принесли успех?
    5. Клиентоориентированность (не более 3600 знаков с пробелами)
      Продемонстрируйте высокий уровень клиентоориентированности номинанта. В чем это заключается и как положительно влияет на клиентский опыт?
    6. Вовлеченность (не более 3600 знаков с пробелами)
      Продемонстрируйте и докажите наличие у номинанта высокого уровня вовлеченности, удовлетворенности условиями работы. Как номинант мотивирован на достижение высоких результатов? Продемонстрируйте тесное взаимодействие и взаимопонимание номинанта и членов его команды.
    7. Лучшие практики в индустрии (не более 1800 знаков с пробелами)
      Что номинант может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства обладания разносторонними навыками, знаниями, опытом и отличными способностями, владения современными методиками, технологиями?

     

    ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ПОДАЧИ ЗАЯВОК
    до 1 ноября 2021

    по промо-коду OG21 стоимость участия 15.900₽

    ... мотивируйте, поощряйте, награждайте...

    УДАЧИ И ПОБЕДЫ!