Объявлены имена Лауреатов 18-ой международной программы номинирования CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура® в сезоне 2021/2022

ПРЕСС-РЕЛИЗ

Москва, 25 марта 2022.

22 марта 2022 в Москве состоялась торжественная Церемония объявления имён и награждения Лауреатов международной программы номинирования ССGuru Awards Хрустальная Гарнитура®.

Грандиозный праздник индустрии состоялся вечером 22 марта 2022 года в московском отеле Holiday Inn Sokolniki. Более 540 гостей – финалисты программы номинирования, почётные гости и первые лица индустрии из России, Казахстана, Беларуси и Узбекистана – собрались снова вместе, чтобы отметить высокие достижения и результаты работы за 2021 год.

В течение всего вечера в свете ярких софитов на сцену поднялись 103 Лауреата – лучших из лучших в индустрии контактных центров и дистанционного взаимодействия с клиентами. Статуэтки Хрустальная Гарнитура® были вручены в 43 номинациях Награды.

«Хрустальная Гарнитура® присуждается членами Жюри профессионального сообщества ССGuru с 2005 года за инновации, эффективные технологии и операционную эффективность контакт-центров, за лучший клиентский опыт и работу с персоналом, самым успешным командам, лучшим сотрудникам и руководителям, а также самым передовым контакт-центрам на евразийском пространстве», – сказал Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Председатель Жюри программы, в своем приветственном слове участникам мероприятия.

Награда Хрустальная Гарнитура® отражает признание профессиональным сообществом CCGuru, объединяющим сегодня свыше 16.500 профессионалов индустрии, высоких достижений и результатов работы всей индустрии за 2021 год.

Хрустальная Гарнитура® по праву считается самой авторитетной, широко известной и престижной профессиональной Наградой – «Оскаром» в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами. В рамках программы также проводится Конкурс профессионального мастерства «Оператор Года», в финале которого определяется лучший в профессии среди линейных сотрудников – операторов контакт-центров.

В сезоне 2021/2022 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® приняли участие более 387 номинантов, представляющих более 120 контактных центров из 6 стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан, Украина, Киргизия).

В финальный этап членами Жюри были отобраны 298 Финалистов. Лауреаты программы номинирования определялись по 43 номинациям. В состав Жюри программы были приглашены более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты, которые на протяжении 3,5 месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные он-лайн конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров, претендующих на высокое звание Победителя программы, от солнечного и морозного Якутска на севере региона до яркого и колоритного Ташкента на юге.



ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ



ПЛАТИНОВЫЙ СПОНСОР ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ



СПОНСОР ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ


Победителями программы названы:

НОМИНАЦИЯ

ПОБЕДИТЕЛЬ

САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ

Опыт применения real-time речевой аналитики
— Россельхозбанк

САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Роботизация процессов: Семейство роботов
— Банк Открытие

ЛУЧШИЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

Департамент клиентских сервисов
— Yota

ЛУЧШЕЕ АНТИКРИЗИСНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ, ПАРТНЕРСТВО

Департамент клиентского сервиса
— Газпромбанк

САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОГРАММА УЛУЧШЕНИЙ, ИЗМЕНЕНИЙ

Дайте нам стереотип и мы изменим мир
— Банк Открытие

САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПИКОВОЙ НАГРУЗКОЙ

Сектор управления пиковой нагрузкой СЕРДЦе СЦ ДРУГ
— Сбербанк

САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПРАКТИКА АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Любой кризис — это новые возможности
— Сбербанк

ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ, ПАРТНЕРСТВО

Как запустить успешный международный проект в условиях пандемии
— CallTraffic

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КОЛЛАБОРАЦИИ С КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ

Запуск линии поддержки Альфа
— Директ — Альфа-Банк

ЛУЧШИЙ ПОДХОД К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С КЛИЕНТАМИ

Департамент клиентских сервисов Yota Гуру
— Yota

ЛУЧШИЙ МУЛЬТИ/ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

Омниканальный клиентский опыт экосистемы
— Центр корпоративных решений, Сбер

ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ЦИФРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (с поддержкой операторами)

Мессенджер Телемаркетинга
— Альфа-Банк

ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Чат-бот Александра
— Московский метрополитен

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА АНАЛИТИКИ, ИЗУЧЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ

Практика применения речевой аналитики в изучении и понимании клиентов
— Сбербанк

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЗДОРОВЬЯ И БЛАГОПОЛУЧИЯ

Программа благополучия — Энергия нашей команды
— Банк ВТБ

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГИБКИХ УСЛОВИЙ ДЛЯ РАБОТЫ

Фриланс для мам
— Центр корпоративных решений, Сбер

ЛУЧШЕЕ МЕСТО ДЛЯ РАБОТЫ

Региональный центр сопровождения дистанционного взыскания г. Нижний Новгород
— Сбер

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

Отдел обучения
— Курьерская служба доставки Dostavista

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА

проект-геймификация ОРЕЛ И РЕШКА В COLLECTION
— Банк ВТБ

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПЕРСОНАЛА

Самый ценный актив
— Банк ВТБ, Collection

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА СОЦИАЛЬНОЙ КОРПОРАТИВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

HeartCoin — инвестиции, которые никогда не обесценятся!
— Банк ВТБ, Collection

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Команда дистанционных персональных менеджеров Корпусовой Лилии
— ПСБ

ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА

Команда обслуживания клиентов Space Chat
— Банк ВТБ

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Команда логистического направления Алии Сиразетдиновой
— Газпромбанк

ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОЛЛЕКШЕН (сбора задолженности)

AlfaCollection
— Альфа-Банк

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ

Команда претензионки в Открытии — обновленная, просветленная, вдохновленная
— Банк Открытие

ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Команда развития качества сервиса Ирины Дейснер
— МегаФон

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Команда отдела обучения и адаптации
— Сбербанк

ЛУЧШИЙ КОЛЛЕКТИВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Отдел обслуживания юридических лиц
— Газпромбанк

ОПЕРАТОР ГОДА

Фролова Ирина
– Петрович СТД

ПАРАОПЕРАТОР ГОДА

Драницын Дмитрий
— Россельхозбанк

ПРОДАВЕЦ ГОДА

Золотова Ольга Владимировна
— Сбербанк

НАСТАВНИК ГОДА

Вохмянина Анастасия Александровна
— Банк ВТБ

КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА

Тищенко Олеся Витальевна
— Петрович СТД

ЛУЧШИЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР

Зацепилова Алла Викторовна
— Сбербанк

ТРЕНЕР ГОДА

Фёдорова Евгения Сергеевна
— Петрович СТД

ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Махмутова Наталья Маулетбаевна
— Банк Открытие

ЛУЧШИЙ НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

Контактный центр мечты, г. Воронеж
— Банк ВТБ

ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (более 500 операторов)

Call-center мобильного и фиксированного сегментов
— Beeline Казахстан

ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (не более 500 операторов)

Управление талантами в Открытии
— Банк Открытие

ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (услуги и сервисы для населения)

Региональный центр телефонного обслуживания
— Многофункциональный центр Республики Саха (Якутия), ГАУ

 


ПОЛНЫЙ СПИСОК ЛАУРЕАТОВ ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ >>


МЕДИАТЕКА:

ФОТОГАЛЕРЕЯ — 1 >>


ФОТОГАЛЕРЕЯ — 2 >>


ЗАПИСЬ ИНТЕРНЕТ-ТРАНСЛЯЦИИ >>

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *